ผู้ให้บริการและช่องทางติดต่อ
Motion Fab ให้บริการโดย Tatiana Trukhanova ผู้ประกอบการเจ้าของคนเดียวในประเทศเยอรมนี (Einzelunternehmen)
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
หากต้องการความช่วยเหลือ มีคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว หรือมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดส่งอีเมลถึงเราตามที่อยู่ด้านล่าง
แจ้งบั๊กหรือเสนอไอเดีย
รายงานบั๊กและคำขอฟีเจอร์จะส่งไปที่พอร์ทัลฟีดแบ็กของ Motion Fab โปรดค้นหาที่นั่นก่อน หากมีคนโพสต์ปัญหาหรือไอเดียเดียวกันไว้แล้ว ให้โหวตและเพิ่มรายละเอียดของคุณในความคิดเห็น หากยังไม่มี ให้สร้างโพสต์ใหม่ในหมวด “Bugs” (บั๊ก) หรือ “Feature Requests” (คำขอฟีเจอร์)
โรดแมปแสดงสิ่งที่เรากำลังทำและสิ่งที่วางแผนไว้ ส่วนบันทึกการเปลี่ยนแปลงแสดงสิ่งที่เปิดตัวแล้ว สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชี การชำระเงิน หรือข้อมูลส่วนบุคคล โปรดส่งอีเมลถึงเราแทน เพราะรายละเอียดเหล่านั้นไม่ควรโพสต์ต่อสาธารณะ
ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
อธิบายว่าคุณขอให้เอเจนต์ทำอะไรหรือกำลังทำอะไรอยู่ เกิดอะไรขึ้น และคุณคาดหวังอะไร ระบุเวลาที่เกิดปัญหา อุปกรณ์และเบราว์เซอร์หรือเวอร์ชันแอป รวมถึงชื่อโปรเจกต์หรือรหัสคำสั่งซื้อหากมี
- หากต้องการความช่วยเหลือเรื่องบัญชีหรือการชำระเงิน โปรดระบุอีเมลบัญชีและใบเสร็จ Gumroad หรือรหัสคำสั่งซื้อ
- ภาพหน้าจอของปัญหาช่วยได้มาก แต่อย่าให้มีข้อมูลส่วนตัว
- อย่าส่งรหัสลงชื่อเข้าใช้ รหัสผ่าน หมายเลขบัตรแบบเต็ม หรือไฟล์ซอร์สส่วนตัว เว้นแต่จำเป็นโดยเฉพาะและได้ตกลงกันไว้แล้ว
การลงชื่อเข้าใช้และโปรเจกต์ของแขก
การลงชื่อเข้าใช้ใช้รหัส 4 หลักที่ส่งทางอีเมล ซึ่งใช้ได้ 15 นาที ตรวจสอบว่าอีเมลถูกต้อง ดูในโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ และใช้รหัสล่าสุดที่คุณขอ
หากไม่ลงชื่อเข้าใช้ คุณจะใช้งานในฐานะแขก และโปรเจกต์ของคุณจะเป็นของอุปกรณ์และเบราว์เซอร์นั้น การลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลจะเก็บโปรเจกต์เหล่านั้นไว้ โดยบัญชีแขกจะรวมเข้ากับบัญชีของอีเมลนั้น การล้างข้อมูลแอปหรือคุกกี้ของเว็บไซต์ก่อนลงชื่อเข้าใช้อาจทำให้คุณกลับไปยังโปรเจกต์ของแขกไม่ได้
เอเจนต์ พรีวิว และการอัปโหลด
หากพรีวิวไม่ปรากฏหรือเอเจนต์ดูเหมือนค้าง ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วเปิดโปรเจกต์อีกครั้ง โปรเจกต์จะหยุดชั่วคราวหลังจากคุณออกไปสักพัก และทำงานต่อเมื่อคุณกลับมา หากเอเจนต์เข้าใจผิด ให้อธิบายการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งให้เจาะจงขึ้น
คุณอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอเข้าโปรเจกต์ได้ ไฟล์ขนาดใหญ่จะถูกส่งเป็นส่วนๆ และส่งต่อได้หลังการเชื่อมต่อขาดหาย โปรดเก็บไฟล์ต้นฉบับไว้
ปัญหาการส่งออก
การส่งออกจะสร้างไฟล์ MP4 และใช้เครดิต การส่งออกที่ล้มเหลวจะไม่ถูกคิดเครดิต หากการส่งออกล้มเหลว ให้จดชื่อโปรเจกต์และข้อผิดพลาดที่เห็น แล้วลองอีกครั้ง หากยังล้มเหลวอยู่ โปรดรายงานบนพอร์ทัลฟีดแบ็กหรือส่งอีเมลถึงเราพร้อมรายละเอียดเหล่านั้น
การซื้อ เครดิต และการยกเลิก
การซื้อบนเว็บไซต์และเว็บแอป Motion Fab ดำเนินการโดย Gumroad หน้าชำระเงินและใบเสร็จจะระบุราคา สกุลเงิน รอบการเรียกเก็บเงิน ภาษี และการชำระเงินนั้นต่ออายุหรือไม่
หาก PRO หรือเครดิตไม่ปรากฏหลังชำระเงิน ให้ตรวจสอบใบเสร็จ Gumroad และบัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ใน Motion Fab แนบใบเสร็จหรือรหัสคำสั่งซื้อเมื่อขอความช่วยเหลือ
ยกเลิก PRO ได้ผ่านลิงก์การสมัครสมาชิกในใบเสร็จ Gumroad หรือในแอป หากต้องการคืนเงิน โปรดติดต่อเราหรือใช้ข้อมูลติดต่อผู้ขายในใบเสร็จ Gumroad การลบบัญชี Motion Fab หรือการลบแอปไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือคืนเงินให้
ลบบัญชีหรือขอข้อมูลของคุณ
ในแอปเวอร์ชันที่มีการลบบัญชี ให้เปิด “Profile” (โปรไฟล์) แล้วเลือก “Delete account” (ลบบัญชี) หรือ “Delete my data” (ลบข้อมูลของฉัน) สำหรับบัญชีแขก จากนั้นทำตามขั้นตอนยืนยันในแอป สำหรับบัญชีแขก ให้ใช้อุปกรณ์และเบราว์เซอร์เดิม
หากไม่มีตัวเลือกนี้ในแอป ให้ส่งอีเมลถึงเราจากที่อยู่อีเมลของบัญชี สำหรับบัญชีแขก ให้แจ้งว่าเป็นบัญชีแขกและอธิบายอุปกรณ์และโปรเจกต์ ฝ่ายช่วยเหลือจะยืนยันความเป็นเจ้าของ อย่าส่งรหัสลงชื่อเข้าใช้
ดาวน์โหลดวิดีโอที่ต้องการก่อนลบ ไฟล์บนคอมพิวเตอร์ประมวลผลจะถูกลบด้วยกระบวนการล้างข้อมูลแยกต่างหากซึ่งอาจใช้เวลาระยะหนึ่ง บันทึกการชำระเงิน การใช้งาน และความปลอดภัยบางส่วนมีกฎการเก็บรักษาแยกต่างหากตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว