Gestore e contatti
Motion Fab è fornito da Tatiana Trukhanova, imprenditore individuale tedesco (Einzelunternehmen).
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
Per assistenza, richieste sulla privacy e domande su questi termini, scrivici all’indirizzo qui sotto.
Segnala un bug o suggerisci un’idea
Le segnalazioni di bug e le richieste di funzionalità vanno sul portale di feedback di Motion Fab. Cerca prima lì: se qualcuno ha già pubblicato lo stesso problema o la stessa idea, votalo e aggiungi i tuoi dettagli in un commento. Altrimenti crea un nuovo post in “Bugs” o “Feature Requests” (richieste di funzionalità).
La roadmap mostra a cosa stiamo lavorando e cosa è in programma; il changelog elenca le novità già rilasciate. Per domande sul tuo account, sui pagamenti o sui dati personali, scrivici invece via email, perché queste informazioni non vanno pubblicate.
Prima di contattare l’assistenza
Descrivi cosa hai chiesto all’agente o cosa stavi facendo, cosa è successo e cosa ti aspettavi. Indica l’ora del problema, il tuo dispositivo e la versione del browser o dell’app, e il nome del progetto o l’identificativo dell’ordine, se disponibili.
- Per assistenza sull’account o sui pagamenti, indica l’email dell’account e la ricevuta Gumroad o l’identificativo dell’ordine.
- Uno screenshot del problema aiuta; escludi qualsiasi informazione privata.
- Non inviare mai codici di accesso, password, numeri completi della carta o file sorgente privati, a meno che non sia specificamente necessario e concordato.
Accesso e progetti ospite
Per accedere si usa un codice di quattro cifre inviato via email, valido per 15 minuti. Controlla che l’email sia corretta, guarda nella cartella spam o posta indesiderata e usa il codice più recente che hai richiesto.
Senza accedere lavori come ospite, e i tuoi progetti appartengono a quel dispositivo e browser. Accedendo con l’email li conservi: l’account ospite viene unito all’account associato a quell’email. Cancellare i dati dell’app o i cookie del sito prima di accedere può farti perdere l’accesso ai progetti ospite.
Agente, anteprima e caricamenti
Se l’anteprima non compare o l’agente sembra bloccato, controlla la connessione e riapri il progetto: un progetto va in pausa poco dopo che lo lasci e riprende quando torni. Se l’agente ha frainteso, descrivi di nuovo la modifica in modo più specifico.
Puoi caricare foto e video in un progetto. I file di grandi dimensioni vengono inviati in parti e il caricamento riprende dopo un’interruzione della connessione. Conserva i tuoi file originali.
Problemi di esportazione
Le esportazioni producono un file MP4 e consumano crediti; un’esportazione non riuscita non viene addebitata. Se un’esportazione non riesce, annota il nome del progetto e l’eventuale errore visualizzato e riprova. Se continua a non riuscire, segnalalo sul portale di feedback o scrivici via email con questi dettagli.
Acquisti, crediti e annullamento
Gli acquisti sul sito web e nella web app di Motion Fab sono gestiti da Gumroad. Il checkout e la ricevuta indicano il prezzo, la valuta, il periodo di fatturazione, le imposte e se il pagamento si rinnova.
Se dopo il pagamento mancano PRO o i crediti, controlla la ricevuta Gumroad e l’account con cui hai effettuato l’accesso in Motion Fab. Indica la ricevuta o l’identificativo dell’ordine quando chiedi aiuto.
Annulla PRO tramite il link dell’abbonamento nella ricevuta Gumroad o nell’app. Per i rimborsi, contattaci o usa i recapiti del venditore indicati nella ricevuta Gumroad. Eliminare il tuo account Motion Fab o rimuovere l’app non annulla l’abbonamento né comporta un rimborso.
Elimina un account o richiedi i tuoi dati
Nelle versioni dell’app che prevedono l’eliminazione dell’account, apri “Profile” (Profilo) e scegli “Delete account” (Elimina account), oppure “Delete my data” (Elimina i miei dati) per un account ospite, quindi segui la conferma nell’app. Per un account ospite, usa il dispositivo e il browser originali.
Se l’opzione nell’app non è disponibile, scrivici dall’indirizzo email del tuo account. Per un account ospite, specifica che si tratta di un account ospite e descrivi il dispositivo e i progetti. L’assistenza verificherà che tu ne sia il titolare. Non inviare codici di accesso.
Scarica i video che ti interessano prima dell’eliminazione. I file sui computer di elaborazione vengono rimossi da una pulizia separata che può richiedere del tempo. Per i dati limitati relativi a pagamenti, utilizzo e sicurezza valgono regole di conservazione separate, descritte nell’Informativa sulla privacy.