المشغّل وبيانات الاتصال
تُقدَّم خدمة Motion Fab من قِبل Tatiana Trukhanova، صاحب منشأة فردية في ألمانيا (Einzelunternehmen).
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
للحصول على الدعم، ولطلبات الخصوصية، وللأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، راسلنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.
الإبلاغ عن خطأ أو اقتراح فكرة
تُرسَل تقارير الأخطاء وطلبات الميزات إلى بوابة ملاحظات Motion Fab. ابحث هناك أولًا: إذا كان أحدهم قد نشر المشكلة أو الفكرة نفسها، فصوّت لها وأضِف تفاصيلك في تعليق. وإلا فأنشئ منشورًا جديدًا في «Bugs» (الأخطاء) أو «Feature Requests» (طلبات الميزات).
تعرض خارطة الطريق ما نعمل عليه وما هو مخطّط له؛ ويسرد سجل التغييرات ما تم إطلاقه. أما الأسئلة المتعلقة بحسابك أو مدفوعاتك أو بياناتك الشخصية، فراسلنا بشأنها عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك، إذ لا ينبغي نشر هذه التفاصيل علنًا.
قبل التواصل مع الدعم
صِف ما طلبته من الوكيل أو ما كنت تفعله، وما حدث، وما كنت تتوقعه. واذكر وقت حدوث المشكلة، وجهازك ومتصفحك أو إصدار التطبيق، واسم المشروع أو معرّف الطلب إن توفّر.
- للمساعدة بشأن الحساب أو الدفع، اذكر البريد الإلكتروني للحساب وإيصال Gumroad أو معرّف الطلب.
- لقطة شاشة للمشكلة مفيدة؛ احرص على ألا تُظهر فيها أي شيء خاص.
- لا ترسل أبدًا رموز تسجيل الدخول أو كلمات المرور أو أرقام البطاقات كاملة أو ملفات المصدر الخاصة، ما لم تكن مطلوبة تحديدًا وجرى الاتفاق على ذلك.
تسجيل الدخول ومشاريع الضيف
يتم تسجيل الدخول برمز من أربعة أرقام يُرسل عبر البريد الإلكتروني، ويظل صالحًا لمدة 15 دقيقة. تأكّد من صحة البريد الإلكتروني، وابحث في مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه، واستخدم أحدث رمز طلبته.
دون تسجيل الدخول تعمل بصفة ضيف، وتنتمي مشاريعك إلى ذلك الجهاز والمتصفح. ويحافظ تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني عليها: إذ يُضمّ حساب الضيف إلى الحساب المرتبط بذلك البريد. وقد يؤدي مسح بيانات التطبيق أو ملفات تعريف الارتباط للموقع قبل تسجيل الدخول إلى فقدان طريق العودة إلى مشاريع الضيف.
الوكيل والمعاينة ورفع الملفات
إذا لم تظهر المعاينة أو بدا أن الوكيل عالق، فتحقق من اتصالك وأعِد فتح المشروع: يتوقف المشروع مؤقتًا بعد مدة قصيرة من مغادرتك له ويُستأنف عند عودتك. وإذا أساء الوكيل الفهم، فصِف التغيير مرة أخرى بشكل أكثر تحديدًا.
يمكنك رفع الصور ومقاطع الفيديو إلى المشروع. تُرسَل الملفات الكبيرة على أجزاء ويُستأنف رفعها بعد انقطاع الاتصال. احتفظ بملفاتك الأصلية.
مشكلات التصدير
ينتج عن التصدير ملف MP4 ويستهلك الرصيد؛ ولا يُحتسب التصدير الفاشل. إذا فشل التصدير، فدوّن اسم المشروع وأي خطأ ظاهر وحاول مرة أخرى. وإذا استمر الفشل، فأبلِغ عنه على بوابة الملاحظات أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع هذه التفاصيل.
المشتريات والرصيد والإلغاء
يتولى Gumroad معالجة المشتريات على موقع Motion Fab وتطبيق الويب. وتوضّح صفحة الدفع والإيصال السعر والعملة وفترة الفوترة والضرائب وما إذا كانت الدفعة تتجدّد.
إذا لم يظهر PRO أو الرصيد بعد الدفع، فتحقق من إيصال Gumroad ومن الحساب الذي سجّلت الدخول به في Motion Fab. واذكر الإيصال أو معرّف الطلب عند طلب المساعدة.
ألغِ PRO عبر رابط الاشتراك في إيصال Gumroad أو من داخل التطبيق. ولاسترداد المبالغ، تواصل معنا أو استخدم بيانات الاتصال بالبائع الواردة في إيصال Gumroad. ولا يؤدي حذف حساب Motion Fab أو إزالة التطبيق إلى إلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ.
حذف الحساب أو طلب بياناتك
في إصدارات التطبيق التي تتيح حذف الحساب، افتح «Profile» (الملف الشخصي) واختر «Delete account» (حذف الحساب)، أو «Delete my data» (حذف بياناتي) لحساب الضيف، ثم اتّبع خطوات التأكيد في التطبيق. ولحساب الضيف، استخدم الجهاز والمتصفح الأصليين.
إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا داخل التطبيق، فراسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ولحساب الضيف، اذكر أنه حساب ضيف وصِف الجهاز والمشاريع. وسيتحقق فريق الدعم من الملكية. لا ترسل رموز تسجيل الدخول.
نزّل الفيديوهات التي تريدها قبل الحذف. تُزال الملفات الموجودة على أجهزة المعالجة بعملية تنظيف منفصلة قد تستغرق بعض الوقت. وتخضع سجلات الدفع والاستخدام والأمان المحدودة لقواعد احتفاظ منفصلة موضّحة في سياسة الخصوصية.