Exploitant et contact
Motion Fab est fourni par Tatiana Trukhanova, entrepreneur individuel établi en Allemagne (Einzelunternehmen).
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
Pour toute demande d’assistance, toute demande relative à vos données personnelles ou toute question sur ces conditions, écrivez-nous à l’adresse ci-dessous.
Signaler un bug ou proposer une idée
Les signalements de bugs et les demandes de fonctionnalités se font sur le portail de retours Motion Fab. Commencez par y faire une recherche : si quelqu’un a déjà publié le même problème ou la même idée, votez pour et ajoutez vos précisions dans un commentaire. Sinon, créez une nouvelle publication dans « Bugs » ou « Feature Requests » (demandes de fonctionnalités).
La feuille de route montre ce sur quoi nous travaillons et ce qui est prévu ; le journal des modifications liste ce qui a été livré. Pour toute question concernant votre compte, vos paiements ou vos données personnelles, écrivez-nous plutôt par e-mail, car ces informations ne doivent pas être publiées.
Avant de contacter l’assistance
Décrivez ce que vous avez demandé à l’agent ou ce que vous faisiez, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez. Indiquez l’heure du problème, votre appareil et votre navigateur ou la version de l’app, ainsi que le nom du projet ou l’identifiant de commande, le cas échéant.
- Pour toute aide concernant le compte ou un paiement, indiquez l’adresse e-mail du compte et le reçu Gumroad ou l’identifiant de commande.
- Une capture d’écran du problème est utile ; n’y laissez rien de privé.
- N’envoyez jamais de codes de connexion, de mots de passe, de numéros de carte complets ni de fichiers sources privés, sauf si cela est expressément nécessaire et convenu.
Connexion et projets invités
La connexion se fait avec un code à quatre chiffres envoyé par e-mail ; il est valable 15 minutes. Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte, regardez dans les courriers indésirables et utilisez le code le plus récent que vous avez demandé.
Sans connexion, vous travaillez en tant qu’invité, et vos projets sont liés à cet appareil et à ce navigateur. Se connecter avec une adresse e-mail permet de les conserver : le compte invité est rattaché au compte de cette adresse. Effacer les données de l’app ou les cookies du site avant de vous connecter peut vous faire perdre l’accès à vos projets invités.
Agent, aperçu et fichiers importés
Si l’aperçu ne s’affiche pas ou si l’agent semble bloqué, vérifiez votre connexion et rouvrez le projet : un projet se met en pause peu après que vous l’avez quitté et reprend à votre retour. Si l’agent a mal compris, décrivez à nouveau la modification, de façon plus précise.
Vous pouvez importer des photos et des vidéos dans un projet. Les fichiers volumineux sont envoyés en plusieurs parties, et l’envoi reprend après une coupure de connexion. Conservez vos fichiers originaux.
Problèmes d’export
Les exports produisent un fichier MP4 et consomment des crédits ; un export qui échoue n’est pas facturé. Si un export échoue, notez le nom du projet et l’éventuel message d’erreur affiché, puis réessayez. Si l’échec persiste, signalez-le sur le portail de retours ou écrivez-nous en indiquant ces informations.
Achats, crédits et résiliation
Les achats effectués sur le site et dans l’app web Motion Fab sont gérés par Gumroad. La page de paiement et le reçu indiquent le prix, la devise, la période de facturation, les taxes et si le paiement est renouvelé.
Si PRO ou des crédits manquent après un paiement, vérifiez votre reçu Gumroad et le compte avec lequel vous êtes connecté à Motion Fab. Indiquez le reçu ou l’identifiant de commande lorsque vous demandez de l’aide.
Résiliez PRO via le lien d’abonnement figurant dans votre reçu Gumroad ou dans l’app. Pour un remboursement, contactez-nous ou utilisez les coordonnées du vendeur figurant sur votre reçu Gumroad. Supprimer votre compte Motion Fab ou désinstaller l’app ne résilie pas l’abonnement et n’entraîne aucun remboursement.
Supprimer un compte ou demander vos données
Dans les versions de l’app qui permettent la suppression du compte, ouvrez « Profile » (profil) et choisissez « Delete account » (supprimer le compte), ou « Delete my data » (supprimer mes données) pour un compte invité, puis suivez la confirmation dans l’app. Pour un compte invité, utilisez l’appareil et le navigateur d’origine.
Si l’option n’est pas disponible dans l’app, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte. Pour un compte invité, précisez qu’il s’agit d’un compte invité et décrivez l’appareil et les projets. L’assistance vérifiera que vous en êtes le titulaire. N’envoyez pas de codes de connexion.
Téléchargez les vidéos que vous souhaitez garder avant la suppression. Les fichiers présents sur les ordinateurs de traitement sont supprimés par un nettoyage distinct, qui peut prendre un certain temps. Certains enregistrements limités relatifs aux paiements, à l’utilisation et à la sécurité sont soumis à des règles de conservation distinctes, décrites dans la Politique de confidentialité.