Betreiber und Kontakt
Motion Fab wird von Tatiana Trukhanova angeboten, einem deutschen Einzelunternehmen.
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
Für Support, Datenschutzanfragen und Fragen zu diesen Bedingungen schreib uns eine E-Mail an die unten stehende Adresse.
Fehler melden oder Idee vorschlagen
Fehlermeldungen und Funktionswünsche gehören ins Feedback-Portal von Motion Fab. Such dort zuerst: Wenn schon jemand dasselbe Problem oder dieselbe Idee gepostet hat, stimm dafür ab und ergänze deine Details in einem Kommentar. Andernfalls erstelle einen neuen Beitrag unter „Bugs“ (Fehler) oder „Feature Requests“ (Funktionswünsche).
Die Roadmap zeigt, woran wir arbeiten und was geplant ist; das Changelog listet auf, was bereits veröffentlicht wurde. Bei Fragen zu deinem Konto, zu Zahlungen oder zu personenbezogenen Daten schreib uns stattdessen eine E-Mail, denn solche Details sollten nicht öffentlich gepostet werden.
Bevor du dich an den Support wendest
Beschreib, worum du den Agenten gebeten hast oder was du gerade gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast. Gib den Zeitpunkt des Problems an, dein Gerät und deinen Browser oder deine App-Version sowie, falls vorhanden, den Projektnamen oder die Bestellkennung.
- Für Hilfe zu Konto oder Zahlung gib die E-Mail-Adresse deines Kontos und den Gumroad-Kaufbeleg oder die Bestellkennung an.
- Ein Screenshot des Problems hilft; lass dabei alles Private weg.
- Sende niemals Anmeldecodes, Passwörter, vollständige Kartennummern oder private Quelldateien, es sei denn, dies ist ausdrücklich nötig und abgesprochen.
Anmeldung und Gastprojekte
Zur Anmeldung bekommst du einen vierstelligen Code per E-Mail; er ist 15 Minuten gültig. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse stimmt, schau im Spam- oder Junk-Ordner nach und verwende den zuletzt angeforderten Code.
Ohne Anmeldung arbeitest du als Gast, und deine Projekte gehören zu diesem Gerät und Browser. Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse anmeldest, bleiben sie erhalten: Das Gastkonto wird mit dem Konto dieser E-Mail-Adresse zusammengeführt. Wenn du vor der Anmeldung App-Daten oder Website-Cookies löschst, kann dir der Weg zurück zu deinen Gastprojekten verloren gehen.
Agent, Vorschau und Uploads
Wenn die Vorschau nicht erscheint oder der Agent zu hängen scheint, prüfe deine Verbindung und öffne das Projekt erneut: Ein Projekt pausiert kurz, nachdem du es verlassen hast, und läuft weiter, wenn du zurückkommst. Hat der Agent dich missverstanden, beschreib die Änderung noch einmal, genauer.
Du kannst Fotos und Videos in ein Projekt hochladen. Große Dateien werden in Teilen gesendet und nach einem Verbindungsabbruch fortgesetzt. Bewahre deine Originaldateien auf.
Probleme beim Export
Exporte erzeugen eine MP4-Datei und verbrauchen Credits; ein fehlgeschlagener Export wird nicht berechnet. Wenn ein Export fehlschlägt, notiere dir den Projektnamen und eine eventuell angezeigte Fehlermeldung und versuch es erneut. Schlägt er weiterhin fehl, melde es im Feedback-Portal oder schreib uns eine E-Mail mit diesen Angaben.
Käufe, Credits und Kündigung
Käufe auf der Website und in der Web-App von Motion Fab werden über Gumroad abgewickelt. Checkout und Kaufbeleg weisen Preis, Währung, Abrechnungszeitraum und Steuern aus sowie, ob es sich um eine wiederkehrende Zahlung handelt.
Wenn PRO oder Credits nach der Zahlung fehlen, prüfe deinen Gumroad-Kaufbeleg und das Konto, mit dem du in Motion Fab angemeldet bist. Gib den Kaufbeleg oder die Bestellkennung an, wenn du um Hilfe bittest.
Kündige PRO über den Abo-Link in deinem Gumroad-Kaufbeleg oder in der App. Für Erstattungen kontaktiere uns oder nutze die Kontaktdaten des Verkäufers in deinem Gumroad-Kaufbeleg. Das Löschen deines Kontos bei Motion Fab oder das Entfernen der App kündigt kein Abonnement und löst keine Erstattung aus.
Konto löschen oder deine Daten anfordern
In App-Versionen mit Kontolöschung öffnest du „Profile“ (Profil) und wählst „Delete account“ (Konto löschen) oder bei einem Gastkonto „Delete my data“ (Meine Daten löschen); folge dann der Bestätigung in der App. Verwende für ein Gastkonto das ursprüngliche Gerät und den ursprünglichen Browser.
Ist die Option in der App nicht verfügbar, schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Gib bei einem Gastkonto an, dass es sich um ein Gastkonto handelt, und beschreib das Gerät und die Projekte. Der Support prüft, ob das Konto dir gehört. Sende keine Anmeldecodes.
Lade Videos, die du behalten möchtest, vor der Löschung herunter. Dateien auf den Verarbeitungsrechnern werden durch eine separate Bereinigung entfernt, die einige Zeit dauern kann. Für begrenzte Zahlungs-, Nutzungs- und Sicherheitsdaten gelten gesonderte Aufbewahrungsregeln, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind.