Владелец и контакты
Motion Fab предоставляет Tatiana Trukhanova, индивидуальный предприниматель в Германии (Einzelunternehmen).
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
По вопросам поддержки, персональных данных и условий сервиса напишите на адрес ниже.
Перед обращением в поддержку
Опишите, что вы просили агента или что делали, что получилось и чего вы ожидали. Укажите время, устройство и версию браузера или приложения, название проекта или номер заказа, если он есть.
- По вопросам аккаунта и оплаты укажите email аккаунта и номер квитанции Gumroad или заказа.
- Поможет снимок экрана с проблемой — без личных данных.
- Не отправляйте коды входа, пароли, полный номер карты или личные исходные файлы без отдельно согласованной необходимости.
Вход и гостевые проекты
Для входа на email приходит четырёхзначный код, он действует 15 минут. Проверьте адрес и папку «Спам» и используйте самый новый запрошенный код.
Без входа вы работаете как гость, и проекты принадлежат этому устройству и браузеру. Вход по email их сохраняет: гостевой аккаунт объединяется с аккаунтом этого адреса. Если очистить данные приложения или cookie сайта до входа, доступ к гостевым проектам может пропасть.
Агент, превью и загрузка файлов
Если превью не появляется или агент как будто завис, проверьте подключение и откройте проект заново: проект ставится на паузу вскоре после того, как вы из него вышли, и продолжает работу, когда вы возвращаетесь. Если агент понял задачу неверно, опишите изменение ещё раз, конкретнее.
В проект можно загружать фото и видео. Большие файлы передаются частями и продолжают загрузку после обрыва связи. Сохраняйте исходные файлы.
Проблемы с экспортом
Экспорт создаёт файл MP4 и расходует кредиты; за неудачный экспорт кредиты не списываются. Если экспорт не удался, запишите название проекта и текст ошибки и попробуйте ещё раз. Если ошибка повторяется, напишите нам с этими сведениями.
Покупки, кредиты и отмена продления
Покупки на сайте и в веб-версии Motion Fab проходят через Gumroad. При оформлении оплаты и в квитанции указаны цена, валюта, расчётный период, налоги и наличие регулярного продления.
Если после оплаты не появились PRO или кредиты, проверьте квитанцию Gumroad и аккаунт, в который вы вошли в Motion Fab. Добавьте номер квитанции или заказа в обращение.
Отменить PRO можно по ссылке управления подпиской в квитанции Gumroad или в приложении. Для возврата напишите нам или воспользуйтесь контактами продавца в квитанции Gumroad. Удаление аккаунта Motion Fab или приложения не отменяет подписку и не оформляет возврат.
Удаление аккаунта и запрос данных
В версиях приложения с удалением аккаунта откройте «Профиль», выберите «Удалить аккаунт» или, для гостевого аккаунта, «Удалить мои данные» и следуйте подтверждению в приложении. Для гостевого аккаунта используйте исходное устройство и браузер.
Если такой кнопки нет, напишите нам с адреса аккаунта. Для гостевого аккаунта укажите, что он гостевой, и опишите устройство и проекты. Поддержка проверит принадлежность аккаунта. Не отправляйте коды входа.
Перед удалением скачайте нужные видео. Файлы на компьютерах обработки удаляются отдельной очисткой, которая может занять некоторое время. Для ограниченных платёжных записей, записей о расходе и защитных записей действуют отдельные сроки хранения, описанные в Политике конфиденциальности.