Titular y contacto
Motion Fab es un servicio prestado por Tatiana Trukhanova, que ejerce como empresa individual en Alemania (Einzelunternehmen).
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
Para soporte, solicitudes de privacidad y preguntas sobre estas condiciones, escríbenos a la dirección de correo que figura abajo.
Informa de un error o propón una idea
Los informes de errores y las solicitudes de funciones van al portal de sugerencias de Motion Fab. Busca allí primero: si alguien ya publicó el mismo problema o la misma idea, dale tu voto y añade tus detalles en un comentario. Si no, crea una publicación nueva en “Bugs” (errores) o “Feature Requests” (solicitudes de funciones).
La hoja de ruta muestra en qué estamos trabajando y qué está planificado; el registro de cambios recoge lo que ya se ha lanzado. Para preguntas sobre tu cuenta, tus pagos o tus datos personales, escríbenos por correo electrónico, ya que esos datos no deben publicarse.
Antes de escribir a soporte
Describe qué le pediste al agente o qué estabas haciendo, qué ocurrió y qué esperabas. Indica cuándo ocurrió el problema, tu dispositivo y la versión del navegador o de la app, y el nombre del proyecto o el identificador del pedido, si los tienes.
- Para recibir ayuda con la cuenta o los pagos, indica el correo de la cuenta y el recibo de Gumroad o el identificador del pedido.
- Una captura de pantalla del problema ayuda; no incluyas nada privado.
- Nunca envíes códigos de inicio de sesión, contraseñas, números de tarjeta completos ni archivos fuente privados, salvo que sea específicamente necesario y se haya acordado.
Inicio de sesión y proyectos de invitado
Para iniciar sesión se usa un código de cuatro dígitos que se envía por correo electrónico; es válido durante 15 minutos. Comprueba que la dirección de correo sea correcta, mira en la carpeta de spam o de correo no deseado y usa el código más reciente que hayas solicitado.
Sin iniciar sesión trabajas como invitado, y tus proyectos pertenecen a ese dispositivo y navegador. Si inicias sesión con tu correo, los conservas: la cuenta de invitado se une a la cuenta de ese correo. Si borras los datos de la app o las cookies del sitio antes de iniciar sesión, puedes perder la forma de volver a tus proyectos de invitado.
Agente, vista previa y archivos subidos
Si la vista previa no aparece o el agente parece atascado, comprueba tu conexión y vuelve a abrir el proyecto: un proyecto se pausa poco después de que lo dejes y se reanuda cuando vuelves. Si el agente no te entendió, vuelve a describir el cambio con más precisión.
Puedes subir fotos y videos a un proyecto. Los archivos grandes se envían por partes y la subida se reanuda si se corta la conexión. Conserva tus archivos originales.
Problemas con la exportación
Las exportaciones generan un archivo MP4 y consumen créditos; una exportación fallida no se cobra. Si una exportación falla, anota el nombre del proyecto y cualquier error visible e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, infórmalo en el portal de sugerencias o escríbenos por correo con esos datos.
Compras, créditos y cancelación
Las compras en el sitio web y en la app web de Motion Fab las gestiona Gumroad. El proceso de pago y el recibo indican el precio, la moneda, el periodo de facturación, los impuestos y si el pago se renueva.
Si PRO o los créditos no aparecen después del pago, revisa tu recibo de Gumroad y la cuenta con la que has iniciado sesión en Motion Fab. Indica el recibo o el identificador del pedido al pedir ayuda.
Cancela PRO mediante el enlace de suscripción de tu recibo de Gumroad o en la app. Para reembolsos, contáctanos o usa los datos de contacto del vendedor que figuran en tu recibo de Gumroad. Eliminar tu cuenta de Motion Fab o desinstalar la app no cancela una suscripción ni genera un reembolso.
Eliminar una cuenta o solicitar tus datos
En las versiones de la app que permiten eliminar la cuenta, abre “Profile” (Perfil), elige “Delete account” (Eliminar cuenta) —o “Delete my data” (Eliminar mis datos) si es una cuenta de invitado— y sigue la confirmación en la app. En una cuenta de invitado, usa el dispositivo y el navegador originales.
Si la opción no está disponible en la app, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta. Si es una cuenta de invitado, indícalo y describe el dispositivo y los proyectos. El equipo de soporte verificará la titularidad. No envíes códigos de inicio de sesión.
Descarga los videos que quieras conservar antes de la eliminación. Los archivos de los equipos de procesamiento se borran mediante una limpieza independiente que puede tardar un tiempo. Algunos registros limitados de pagos, uso y seguridad tienen sus propias reglas de conservación, descritas en la Política de privacidad.